Olimpo Informatico

[ThePeach]

scrivo per conto della mia ragazza, la quale, rientrata a casa dopo un bel po' di mesi, si trova in una situazione a dir poco terribile che cerca con sempre meno speranze, di risolvere.

Da quasi 5 anni navigava tranquillamente con Alice, contratto Alinari, penso 2Mega.
Durante l'estate del 2006, inizia a notare che durante gli orari di pranzo, sera e nei weekend, la connessione diventa insopportabilmente lenta, ma al di fuori di questi periodi, tipo durante la notte, la navigazione è "accettabile" e facciamo l'ipotesi che sia dovuto al massiccio numero di nuovi abbonati che tutti assieme si mettono a navigare nello stesso momento.
Il tempo passa, lei rientra sporadicamente a casa, finché alla fine di quest'estate i suoi genitori iniziano a lamentarsi fortemente di alcuni problemi di connessione. Arrivata a casa verifica che effettivamente i problemi non sono dovuti a configurazioni errate sui pc (usa un router belkin che serve i pc dei genitori) ma a problemi effettivi sulla rete. Per fare qualche esempio:
alcuni siti riesce a raggiungerli senza problemi, ma ad esempio il sito di iwbank.it, alcuni siti su hosting aruba (che gestisce in quanto webdesigner) e numerosi altri siti sono totalmente irraggiungibili. Tra questi compaiono quasi tutti i pop di posta che usa per scaricarsi le email, e il protocollo msn, che rendono inutile la navigazione.

Giusto per capirci:

[SverX]

post lunghissimo, io risponderò in breve perchè so darti poche indicazioni...

la prima è che se un fornitore di servizio non soddisfa bisogna disdire, altrimenti non faranno mai niente.
la seconda è che puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori con fiducia, hanno già aiutato centinaia (migliaia?) di persone con problemi simili... ad esempio chiedendo il rimborso delle cifre spese mentre il servizio non c'era.

In bocca al lupo, è una strada lunga e perigliosa...

[ThePeach]

[ioSOLOio]

[nic]

[Tantric]

Intervengo per dire che, Telecom DEVE risolverti il problema in quanto se non lo fa PUOI minacciare di bloccare il pagamento delle bollette o di passare ad altro operatore.
A me è successo che dopo aver fatto queste "minacce" hanno cominciato a coccolarmi in tutti i modi.
Dopo aver telefonando minacciando quanto sopra ed aver ottenuto la fatidica apertura della "pratica", a causa di un SILENZIO totale dell'ADSL per 3 giorni, ho ricevuto entro 24 ore la chiamata di un commerciale e di un tecnico. Il primo mi ha detto se il problema era già successo prima e che se non veniva risolto subito il problema mi avrebbero abbonato un mese di canone flat e intanto mi passavano gratis al 7 mega flat.
Il secondo mi ha detto che era un problema di saturazione momentanea e che erano già intervenuti. Infatti tutto è andato a posto.
Ogni tanto comunque, anche con i cellulari, conviene "ventilare" ai call center cha abbiamo avuto offerte incredibili dalla concorrenza e siamo un pò indecisi se cambiare o meno gestore (possiamo chiedere: "non avete una tariffa più conveniente per me?").
Li vedremo più disponibili

[kapitano]

Da fine luglio, quando Telecom mi ha telefonato per offrirmi ALICE ed io ho accettato, il 187 mi ha dato una ventina di appuntamenti, tutti andati a vuoto senza spiegazioni. Il prossimo è fissato per il 7 febbraio.
Devo rinunciare?