Olimpo Informatico

[Zeus News]

Commenti all'articolo La truffa estiva dei gestori telefonici
La Guardia di Finanza ha aperto un'inchiesta sui call center esterni che, spacciandosi per Telecom Italia, acquisiscono con l'inganno clienti per altri gestori.

[{Angela}]

è successo anche a noi nel Sud Italia per conto di Tele2
Abbiamo reclamato mandando un fax ma ancora niente,
potete scrivere consigli su come comportarsi per evitare di pagare anche l'altra bolletta?

[merlin]

[{Martini V.}]

Il problema viene imbarazzatamente minimizzato, proprio perche' le vittime preferite da questi malfattori, anziani e stranieri, solitamente non denunciano la cosa come si dovrebbe fare. Parliamo piu' chiaramente, il nome del Gestore e' quasi sempre quello lì, e il problema dura da anni, anche se ultimamente e' assai aumentato.
E poco interessa se sono societa' che lavorano in out, vista la portata del problema (alcune centinaia al dì), tele2 e' direttamente responsabile, copartecipe e compiacente della situazione.
Il problema principale che l'Autority deve rivedere, sono le PROCEDURE DI DISATTIVAZIONE (cps o ull) che vengono avviate DA SUBITO, e che partono proprio dall'OLO entrante. Traducendo, qualsiasi venditrice prezzolata ha il potere di farti rimanere senza linea, solo perche' indica il tuo numero.
O se per esempio ieri hai accettato una proposta di Tele2 ed hai dato l'OK, e domani ci ripensi (capita spesso), loro ti fanno rescindere senza troppi problemi dal contratto (va detto), ma quasi certamente le procedure di distacco sono gia' state avviate, e non si possono fermare. Quindi vieni messo comunque in cps o ull, per poi poter rimettere la situazione com'era in origine (molti giorni).
E farti rimborsare per le eventuali spese di riattivazione linea che Telecom richiede comunque al cliente in occasione del rientro da ull.
Paradossalmente, se ti chiama una "venditrice" e gli stai antipatico e vuole farti un dispetto, puo' farti cessare la linea con Telecom, senza che quest'ultima abbia i poteri per impedirlo. Anche se ne viene informata da subito.
Che poi tele2 applichi correttamente il diritto di recesso (e ci mancherebbe anche non lo facesse!...) e' marginale: i disagi derivanti dal cambio cps, o dal rientro da ull sono tutti a carico del malcapitato utente.
Deve tornare come era prima: deve essere Telecom a cedere un cliente (cps o ull) a Tele2, e NON Tele2 a poterselo prendere in automatico. Naturalmente rivedendone alcune modalita' rispetto a com'era, ma sicuramente così il Consumatore era molto piu' tutelato.
Ma poi che razza di etica ha questo gestore??
E' il primo a denigrare Telecom e il suo canone tramite gli spot sui media, e poi, per racimolare clienti atti solo a "far numero", si presenta come la stessa...

[zius]

[ioSOLOio]

[Martini]

[Martini]

[zius]

ok, mi avete convinto
a questo punto, visto che la raccomandata r/r è già prevista, bisogna vedere come costringere i gestori ad applicare questa procedura...

[{marco campi}]

Commento fuori tema o non conforme al regolamento del forum.

[emmezeta]

A me è capitato di trovarmi, qualche anno fa, in una situazione simile a quelle descritte, anche se in un certo senso a parti invertite. Una proposta di una nuova tariffa Telecom (allora ero abbonato a Tele2), presentata però (da un incaricata passato a casa mia previo appuntamento telefonico) in modo gravemente incompleto. Furibondo, ero già rassegnato ad aspettare i tre mesi della promozione (che comportava il cambio di preselezione) e poi tornare a Tele2 (anche protestare al punto Telecom della mia città era stato inutile), ma ho ricevuto una telefonata da una incaricata Tele2 che, registrando in modo esplicito la telefonata secondo una specie di "formulario" preparato, mi ha permesso di recedere dall'offerta Telecom.

Ora, indipendentemente dagli attori e dalle parti (non voglio discutere di Telecom o di Tele2) la cosa che mi aveva colpito era l'utilizzo della registrazione, indicata esplicitamente (sapendo quindi che il tutto viene registrato) con questa specie di formulario assolutamente chiaro e univoco, come se fosse un documento scritto e "firmato" (identificazione delle parti, identificazione di tempo e luogo, espressione univoca di volontà, etc. etc.).
Non potrebbe essere questo un mezzo semplice, rapido ma efficace (da parte delle autorità di controllo o, sogno, dei gestori) per garantire il rispetto della volontà dell'utente? Sempre accompagnato comunque, in seguito, da un contratto scritto ed inviato al cliente.

Che ne pensate? E' previsto in modo formale qualcosa del genere, come forma di consenso?

[Milton]

Noto, con una punta di curiosità, che in questo forum si discute come se si possedessero il potere e le chiavi per poter cambiare i meccanismi del sistema.
Vorrei tanto che fosse così: avrei piacere che "chi puote" leggesse ed agisse di conseguenza....
In verità sono un po' pessimista e non credo che le cose cambino a breve.

Sarebbe ideale che:
- chiunque risponda (o contatti) da un call-center debba qualificarsi con nome e cognome o numero di matricola, non con "salve sono Samantha (Debora, Anna, Giusy, Franco, Mario) posso esserle utile?" Vai a rintracciarlo poi.....
- il numero chiamante sia in chiaro. Ormai quando vedo "Privato" non rispondo nemmeno più, in 99 casi su 100 mi vogliono vendere qualcosa...
- I contratti (vincolanti per entrambi i contraenti) siano cartacei e sottoscritti.
- Il passaggio da un fornitore di servizi ad un altro sia "gestito" dall'utente stesso, in modo che sia lui a confermare la sua scelta in due momenti: disdettando un contratto (col precedente fornitore) e sottoscrivendone uno nuovo col fornitore subentrante.

Difficile? Per niente.
In realtà credo che se oggi la realtà è diversa (e non certo a favore dell'utente) è perchè si volevano (vogliono?) favorire altri interessi. Non a caso la gestione dei call-center è un businness...

Etica- Gran bel termine, molto fuori moda.

Ho avuto due esperienze con un simile modo non-etico di agire e proporsi (ben studiato a tavolino, non certo improvvisato dalla venditrice di turno alla consolle... poverina).
"Salve, dai dati in nostro è possesso lei risulta essere tra gli utenti telefonici che ancora pagano il canone Telecom , le comunico che tra breve lei non pagherà più il canone"... segue illustrazione delle meraviglie del nuovo servizio.
Ho messo le virgolette ma non giurerei sull'esattezza dei termini... il senso si evince facilmente. Nel mio caso si è risolto con una sottolineatura della scorrettezza e un "no, grazie". Per mia fortuna non mi hanno staccato di autorità (poteva succedere, secondo quanto riportato nei precedenti post ) e sono rimasto con Telecom (!).
Una mia anziana zia ci è però cascata, al momento, ma le è poi rimasto un senso di fastidio quando si è fatta consapevole del tranello che le è stato teso. Non sappiamo attualmente se le contromisure prese da noi nipoti potranno servire a farla rimanere con la sua INDISPENSABILE linea telefonica e col suo caro vecchio numero.
Per la verità non siamo riusciti neppure ad appurare quale sia stato l'operatore che ha utilizzato questo modo ambiguo per proporsi, figuriamoci poi risalire al call center esterno.

Buon lavoro alle Fiamme Gialle.

[spes74]

Anche io ho avuto una telefonata da un'operatrice, circa un mese fa.

[{Silvana}]

Lavoro in un call center, e ho lavorato anche in molti altri. Nella maggior parte dei casi l'azienda chiede di presentarsi con nome e cognome (cosa che io ho sempre fatto e faccio sempre, perchè provengo da un settore leggermente differente dove presentarsi con il nome completo è la norma), ma se l'operatore decide di non farlo nessuno glielo ricorda. A questo proposito segnalo una cosa (quasi) divertente. Il mio ultimo contratto interinale non mi è stato rinnovato, e tra le motivazioni figurava anche il fatto che io, presentandomi con il nome e cognome completo, rispettavo i dettami dell'azienda ma mettevo "in cattiva luce i colleghi che non si sentivano di farlo", quindi mi comportavo in "modo poco professionale verso i colleghi che giustamente (SIC) segnalavano la mia scorrettezza."
Mi chiedo ancora oggi se non siano inventati questa idiozia per non dirmi le ragioni reali del mancato rinnovo del contratto... Segnalo però che, in effetti, molto colleghi mi avevano "ripresa" per questo modo di lavorare, definito da loro "anomalo".