Olimpo Informatico

[Alessandra]

Salve a tutti,
vi scrivo perchè sto avendo da un mese un grosso problema con Telecom, vediamo se qualcuno puo aiutarmi.
Premetto che lavoro per una ditta che ha contatti in tutta Europa, in particolar modo con la Spagna"la regione è Murcia", e proprio da un mese non riusciamo (escluso chiamte con cellulare) a contattarli, ne via fax ne via telefono.
Purtroppo molte ditte spagnole a tutt'oggi non hanno indirizzi e-mail.
Come da previsione, contattato il 191 mi hanno riferito che il problema era della compagnia telefonica spagnola, e di rimbalzo la compagnia spagnola da la colpa a telecom.
Ho ricontattato Telecom (riferendo all'operatore ciò che mi aveva comunicato la telefonia spagnola) e rendendosi conto che il problema era il loro, mi ha chiesto due gg di tempo per risolvere il problema.
Passati 15 gg e non avendo sentito nessuno ho ricontattato il 191 e mi hanno detto che il problema è stato passato alla telefonia internazionale. A questo punto ho chiesto se era possibile contattare direttamente chi si occupava di questo, e per tutta risposta nessun operatore mi ha saputo dare riferimenti. A questo punto vi chiedo, avete qualcosa da suggerirmi per risolvere nel piu breve tempo possibile questo problema? Grazie
Ciao
Alessandra

[niklair]

.... non ho idee sul caso specifico ma ti consiglio (se già non l'hai fatto) di farti dire sempre il numero o il codice associato alla tua richiesta ... così quando ritelefoni riesci ad avere un riferimento e loro non possono dirti: apro subito un'altra chiamata!

Con questa piccola accortezza (e telefonando ogni giorno) li ho fatti impazzire e mi hanno risolto un problema abbastanza velocemente ...

[Alessandra]

[ ti consiglio (se già non l'hai fatto) di farti dire sempre il numero o il codice associato alla tua richiesta ... così quando ritelefoni riesci ad avere un riferimento e loro non possono dirti: apro subito un'altra chiamata!

già fatto, ma purtroppo non è servito a nulla...

[Massenzio]

Non ho esperienza diretta sulle telefonate internazionali, ma per un problema di interruzione del servizio e dopo tre giorni di inutili e varie chiamate con bande di fantasiosi addetti, una mattina ho fatto lo sfacciato ed ho bussato nella sede telecom della mia città, convinto fosse popolata da fantasmi, Con mia immensa sorpresa, ho scoperto che ci sono ancora esseri umani mummificati là dentro a lavorare e, parlando di persona, mi hanno dato delle dritte giuste e risolto il problema.

[Shannara]

Se per telefono non ricavi nulla, manda una raccomandata: le cose scritte mettono sempre una "certa ansia".

Ora non conosco i contratti per le ditte, ma leggiti il tuo per vedere in quanto tempo ti garantiscono la soluzione dei problemi. Se eccedono tale limite e ti causano delle perdite, chiedi il rimborso per la differenza dei giorni.



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