Olimpo Informatico

[maxismakingwax]

[kia44]

Eh si...spero proprio di riuscire a raggiungere un numero sufficiente, grazie ad Internet che rende tutto più facile!!!

Grazie ancora per i consigli, vi terrò informati!

Chiara

[chemicalbit]

[chemicalbit]

[Gateo]

Hai fatto bene a rivolgerti al Codacons, Kia, su Altroconsumo ho letto recentemente che tutti i produttori tentano di bypassare il secondo anno di garanzia con qualche gabola, ma leggi alla mano la garanzia e' di due anni, senza se e senza ma.
Inoltre, come diceva Chemical, l'unico responsabile dei difetti del tuo portatile e' chi te l'ha venduto, non HP.
E' quindi il rivenditore che deve preoccuparsi di restituirti un prodotto dunzionante, senza tirare in ballo HP o altri produttori.
Ma questo te l'avra' detto anche il tipo del codacons.

[SverX]

[kia44]

Faccio un riepilogo della mia situazione, poichè ci sono alcune novità.
In data 19 settebre 2007 mi reco con il mio portatile HP Pavilion dv 1535ea al centro Euronics di Viale Ulisse di Catania, dove lo avevo acquistato un anno e cinque mesi prima, in seguito ad un problema presentatosi sul monitor. L'euronics senza alcun problema lo invia al centro assistenza HP. Il 3 settembre 2007 il centro Euronics riceve una comunicazione da parte di HP nella quale è scritto che, in seguito ad un'analisi del portatile, si è constatata la presenza nella matrice lcd di una "normale usura dei componenti" , e che quindi il difetto non rientra in garanzia. L'euronics, considerando questa una perizia, non può fare altro che restituirmi il portatile guasto. Razionalmente non riesco ad accettare la risposta generica da parte di Hp e soprattutto il sigificato dela parola "normale" in un'usura che si presenta solo dopo un anno e cinque mesi. Comicio quindi a leggere decreti ministeriali e a contattare varie associazioni. Dato che la mia famiglia era già iscritta alla Codacos della mia città, mi rivolgo a loro. Nel frattempo scopro, girando in internet,che parecchia gente ha avuto lo stesso porblema al monitor dei portatili Hp serie dv e zd. Questo mi spinge a creare un forum, per poter riunire tutti quelli che hanno avuto il mio stesso problema e non hanno avuto riconosciuta la garanzia da parte del centro assistenza Hp. Nel frattempo invio una mail all'assistenza on line di Hp, alla quale questa risponde con una telefonata del loro avvocato, che mi spiega cosa devo fare per far valere la mia garanzia. Mi dice che, passato il primo anno, devo dimostrare io con una perizia indetta dal tribunale se si tratta o no di difetto di conformità. Girando in internet e parlando con l'avvocato mi rendo conto che però la perizia in sè spesso può solo appurare che non ho causato io il danno e che i caso, ci perderei parecchi soldini . Decido quindi, per il momento, di non chiedere nessuna perizia, poichè comunque, visto l'alto numero di portatili che presentano lo stesso problema, sembra già abbastanza chiaro che si tratti di un difetto di fabbricazione presente in queste due serie. Purtroppo fin'ora, di tutti quelli che hanno avuto il mio porblema, solo una decina si è iscritta al mio forum, anche se le visite, in solo un mese sono state più di 500 (sembra un piccolo numero, ma per un forum non pubblicizzato e che tratta un tema così specifico, è un gran risultato). Nel frattempo, cercando di capire che cosa si intenda per "normale usura della dei componenti" e chiedendo che mi venga spiegato a cosa è dovuto in particolar modo, il danneggiamento del mio monitor, invio una raccomandata con ricevuta di ritorno ad Hp. Questi, dopo un pò di settimane mi rispondono con una telefonata da parte di una certa Gabriella di hp, la quale mi spiega che, in seguito ad una completa analisi della mia macchina, hanno rilevato la presenza di una usura nella matrice lcd. Allora io, parecchio irritata per la risposta inconcludente, le racconto tutta la mia situazione e le spiego quanto sia debole la scusante dellla normale usura, e lei quindi, non sapendo più cosa dire, mi spiega che il mio problema NON SI TRATTA PIU' DI USURA, MA E' UN "DIFETTO TECNICO NON PREVEDIBILE". Io allora le chiedo : "CHE SIGNIFICA? " e lei mi risponde semplicemente che si tratta di un problema non rientrante in garanzia! Insomma, dopo questa bellissima risposta, cerco di approfodire la questione, infatti la telefonata dura un bel pò e i toni si accendono sempre di più, fin quando mi ricordo che io avevo chiesto una risposta per iscritto e che quindi non potevo accettare una telefonata da Pinco Pallino, che addiritura esce fuori altri termini, e che infine non sa rispondere alle domande poste nella raccomandata. Le chiudo quindi il telefono in faccia (non è da me, ma ho dovuto farlo) dicendole che per me questa telefonata NON ESISTE, perchè l'Hp non ha avuto l'educazione di rispondere, 1) alle mie domande, 2)per iscritto come avevo chiesto, e 3) facendomi parlare con una persona che non era preparata da nessun punto di vista.
Nel frattempo l'avvocato della Codacons che sta seguendo il caso, l'avvocato Dario Giannone, si è messo in contatto con le altre persone che hanno il mio problema e ha pensato di indire una perizia a tutti portatili contemporaneamente presenti, in modo che questa possa, non solo affermare che non è stato provocato dal consumatore, ma che possa anche accertare la presenza di un difetto!
Ecco, questa è la mia situazione aggiornata!
Grazie
Chiara Conti!

[musical]

Salve a tutti.

Ho lo stessissimo problema con il mio portatile e, guarda caso, anche io lo ho da un anno e mezzo circa.

Come devo fare ? Io non mi sono ancora rivolto al rivenditore (expert Mallardo) perché ho deciso di informarmi prima su internet pensando che l'assistenza fosse di un anno e quindi scaduta.

Voi avete risolto ?

Grazie anticipatamente,

Giuseppe

[SverX]

ribadisco che il problema va affrontato tra cliente e venditore e se quest'ultimo facesse il finto tonto riguardo le leggi vigenti potete sempre chiedergli di discuterne insieme alla guardia di finanza...

[musical]

Anzitutto grazie della risposta tempestiva, provvederò a parlarne con il venditore però prima vorrei chiederLe una cosa.

Secondo il manuale della garanzia fornitomi con il notebook all'acquisto, la durata della garanzia HP è un anno e inoltre non mi sembra che il venditore abbia esteso questa durata (anche se non ne sono sicuro).
D'altro canto ho notato su alcuni siti che per legge la garanzia dovrebbe essere di due anni...sono un pò confuso.

Prima di parlare e farmi sentire dal venditore devo essere certo di aver ragione dato che il PC l'ho comprato un anno e mezzo fa.

Per caso sa dirmi con precisione la durata della garanzia (o almeno quella minima per legge)?

Grazie,

Giuseppe

[SverX]

[kia44]

Salve Giuseppe, secondo il decreto del 24/02/02 la durata della garanzia in Italia per qulasiasi prodotto acquistato è di due anni, però se il problema si presenta entro sei mesi allora vuol dire che era presente al momento dell'acquisto e tu non devi dimostrare niente, cioè l'onere della prova spetta al venditore. Se invece il problema si presenta dopo sei mesi tocca a te, con una perizia indetta dal tribunale, dimostrare che si tratti di difetto di conformità. Io non ho avuto il tuo problema, nel senso che il venditore (Euronics) ha mandato cmq in assistenza il portatile, però, arrivato all'Hp non l'hanno riparato in quanto il nostro tipo di problema è classificato da loro come "normale usura" dei componenti . Quindi l'hp ha inviato all'Euronics un fax con la sua perizia e l'Euronics si è vista così svincolata dal problema. Io avrei potuto far da sola la perizia, ma non l'ho fatto, perchè le perizie effettivamente nel nostro caso provano semplicemnte che il problema non è stato causato da noi e questo al venditore non basta, perchè per legge dobbiamo dimostrargli che si tratta del "difetto di conformità " di cui si parla nella legge, cioè quel tipo di problema presente al momento dell'acquisto che non permette il normale utilizzo dell'apparecchio. Ad avere il nostro problema siamo un duecento (almeno quelli che hanno scritto in rete nell'ultimo anno nei vari forum)...quindi è già scontato che si tratti di difetto di fabbricazione. Io mi sono rivolta alla Codacons e mi hanno detto che facendo la famosa perizia, però con tutti i portatili insieme, questa potrà provare la presenza di un difetto dicostruzione, quindi presente al momento dell'acquisto. Nel forum che ho creato siamo già una decina e il numero è già buono, infatti gli avvocati dell Codacons stanno già provvedendo. Ti farò sapere come andrà, al limite potrai citare in futuro il nostro caso e non avere problemi. Oppure se vuoi unirti a noi, penso che tu sia ancora in tempo. Cmq prima di tutto vai dal venditore con il decreto in mano (lo puoi scaricare da internet) e cita gli altri casi...vedrai che in riparazione te lo manda, poi se l'Hp non lo risolve e gl iinvia la perizia non dipenderà più da lui e cmq penso che sia più giusto che paghi l'Hp che mette in vendita prodotti difettosi e non il vendiatore che non ne sapeva nulla..ma cmq sia qualcuno dovrà pagare, e di certo non noi

[musical]

Gentilissimi.

Grazie per le risposte, vi faccio sapere.

Giuseppe

[kia44]

Salve sono sempre vi scrivo perchè finalmente si è fatta sentire MiMandaRai3. Patrizia Senatore della redazione ha telefonato dicendo che MiMandaRai3 è interessata al nostro caso, però vuole entro dopodomani, cioè giorno 5, i recapiti di tutti quelli che hanno avuto problemi al monitor dei portatili Hp. Inoltre chiede che voi stessi inviate una mail con la vostra storia e recapito. Per qualsiasi informazione potete inviare un messaggio privato qua oppure andare nel forum ,ma non mi pare possa scriverlo qui !!Grazie!! Ce la facciamo stavolta!! Grazieeeee!!!

[maxismakingwax]

Forza che manca poco! Facci sapere tutti i risvolti. Tifiamo per te